Protocolo de Políticas de Comercialización de Canastas de Vegetales
I. Introducción
Este documento establece las políticas y condiciones aplicables a la comercialización, distribución y manejo de canastas de vegetales ofrecidas por Arca Tierra a través de nuestra plataforma en línea. Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes mientras mantenemos altos estándares de calidad en el servicio y productos que entregamos.
Las canastas contienen productos vegetales y frutas frescas de temporada, cuyo contenido varía semana a semana. A continuación, se detallan las políticas que los clientes deben seguir y las normas que rigen el servicio de entrega, calidad de productos y atención a clientes.
II. Políticas Generales
Composición y entrega de las canastas
Las canastas ofrecidas por nuestra empresa están disponibles en cuatro tamaños diferentes y contienen una variedad de vegetales y frutas de temporada. El contenido de las canastas es aleatorio, y no es posible que el cliente seleccione productos específicos. La selección de productos se realiza con base en los vegetales de temporada, por lo que el contenido de las canastas varía semanalmente.
Responsabilidad del cliente en la entrega
El cliente debe estar presente en la dirección de entrega en el día seleccionado para recibir su canasta. En caso de que el cliente no esté disponible para recibir la entrega, se procederá a devolver la canasta a la bodega. En este caso, el cliente podrá pagar una tarifa de $80 MXN para reprogramar el envío.
Nota Importante: El pago de los $80 solo cubre el costo del reenvío. Si es necesario abrir y cambiar productos que se hayan dañado durante el tiempo de espera (por ejemplo, productos que se deterioraron por falta de refrigeración), el cliente deberá entender que esto será un costo adicional y no es posible cubrirlo mediante el pago de la tarifa de reenvío.
Además, se abrirá la caja para revisar o reemplazar productos deteriorados. En caso de que el cliente únicamente realice el pago para reprogramar la entrega, la caja se enviará tal cual, sin responsabilidad por parte de Arca Tierra en cuanto a la calidad de los productos al momento de la entrega.
Responsabilidad en la recepción de la canasta
El cliente se compromete a estar presente en la entrega de la canasta. En caso de que otra persona reciba la canasta en su nombre, el cliente es responsable de asegurar que esa persona reciba correctamente el producto. Cualquier reclamo posterior sobre la calidad de los productos entregados será responsabilidad del cliente, si no estuvo presente al momento de la entrega.
Almacenamiento adecuado de los productos
Los alimentos contenidos en la canasta son delicados y requieren de un cuidado especial para mantener su frescura. Se recomienda que los productos sean almacenados en un ambiente fresco, preferentemente en el refrigerador. Para evitar daños, es necesario que los vegetales y frutas dentro de la canasta sean colocados en recipientes separados.
Periodo para incidencias, sugerencias y reclamos
En caso de que el cliente detecte algún problema con la calidad de los productos recibidos (como pudrición, hongos u otros defectos), debe informar a Arca Tierra dentro de las 12 horas posteriores a la entrega. Para que la queja sea válida, es necesario que el cliente envíe evidencia fotográfica del problema. Cualquier queja recibida después de las 12 horas no será considerada debido a que los productos habrán estado expuestos a condiciones no controladas que podrían haber afectado su estado.
Recolección en bodega
Si el cliente prefiere recolectar su canasta directamente en nuestra bodega, podrá hacerlo dentro de un plazo máximo de 72 horas después de la preparación de su canasta. Si no se recoge dentro de ese tiempo, la canasta será desechada y convertida en composta.
Notificación de recolección: A las 48 horas de estar almacenada en bodega, el cliente recibirá una notificación por medio del área de atención a clientes informando que su canasta está lista para ser recolectada y sugiriendo que, en caso de no poder recogerla, la puede donar a un banco de alimentos.
Si el cliente está de acuerdo en donar los productos, la canasta será entregada al banco de alimentos y el cliente perderá el derecho sobre la misma.
En caso de que el cliente no pueda recoger su canasta dentro del plazo de 72 horas, Arca Tierra no se hace responsable de la calidad de los productos. El cliente asume la responsabilidad por la condición de los productos al momento de la recolección.
III. Procedimiento de Reemplazo de Productos
En caso de que un cliente haya presentado una queja dentro del plazo establecido de 12 horas y se haya verificado que el producto está en mal estado debido a causas atribuibles a la calidad de los vegetales (pudrición, hongos, etc.), procederemos a ofrecer un reemplazo de los productos defectuosos.
Reemplazo: El reemplazo se realizará solo para los productos que presenten un claro deterioro por causas atribuibles a la empresa. No nos hacemos responsables por daños que puedan haber ocurrido después de la entrega por parte del cliente, como daños mecánicos o el deterioro debido al mal manejo posterior.
Evidencia: Para proceder con el reemplazo, el cliente deberá enviar fotos claras de los productos defectuosos. Sin evidencia visual de los problemas, no se podrá proceder con el reemplazo.
IV. Términos y Condiciones Adicionales
Modificación de las políticas: Nos reservamos el derecho de modificar las políticas descritas en este documento en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a los clientes a través de la plataforma.
Comunicación con los clientes: Las notificaciones y comunicaciones sobre cualquier asunto relacionado con las canastas (como cambios en el horario de entrega, retrasos, o acciones para resolver problemas de calidad) serán enviadas de manera electrónica a la dirección proporcionada por el cliente.
Aceptación de las políticas: El uso de nuestra plataforma y la aceptación de cualquier compra o suscripción está sujeta a la aceptación de estas políticas. Se entiende que el cliente ha leído, entendido y aceptado todas las condiciones aquí descritas.